guest relations manager:in

details

• BESCHREIBUNG

  Als «Guest Relations Manager:in» werden Sie zukünftig die effektiven Kundenbedürfnisse erfragen und erkennen können, um sie optimal zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie werden:

  • Lernen, wie Sie Vertrauen aufbauen, Kundenbindung stärken und Kund:innen als Individuen mit einzigartigen Bedürfnissen und Wünschen authentisch begegnen können. 
  • In der unterstützenden Lernumgebung Ihre eigenen Fähigkeiten entdecken, weiterentwickeln und sie optimal in die Kundenbeziehungs-Strategien und Massnahmen Ihrer Organisation einbauen.
  • Am Ende des Zertifikat-Kurses ein tieferes Verständnis für Kundenbeziehungen erworben und entsprechende Fähigkeiten trainiert haben, damit Sie diese Kompetenzen in Ihrem Berufsalltag und Ihrem Unternehmen gewinnbringend einsetzen können. 

• INHALT

  Verstehen der Grundlagen des Guest Relations Managements:

  • Die Teilnehmenden verstehen die grundlegenden Konzepte und Prinzipien des Guest Relations Managements, einschliesslich der Bedeutung von Kundenbeziehungen für den nachhaltigen Unternehmenserfolg und der Rolle, die Kundenservice in verschiedenen Branchen spielt. 

  Entwicklung effektiver Kommunikationsfähigkeiten:

  • Die Teilnehmenden lernen, wie sie effektiv und professionell mit Kund:innen kommunizieren. Dies umfasst sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikationstechniken, aktives Zuhören, Empathie sowie den Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kundensituationen. 

  Umsetzung von Guest Relations Strategien:

  • Die Teilnehmenden setzen erfolgreich Massnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung um. Dies beinhaltet das Erstellen von Kundenfeedbacks und die Optimierung der Kundenfeedback-Prozesse, die Analyse von Kundenbewertungen und die Koordination und operative Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit. 

  Verstehen der kulturellen Unterschiede und deren Einfluss auf das Guest Relations Management:

  • Die Teilnehmenden entwickeln ein Bewusstsein für kulturelle Unterschiede und deren Einfluss auf die Erwartungen und Wahrnehmungen von Kund:innen. Ziel ist es, interkulturelle Kompetenz zu entwickeln, um auf die Bedürfnisse von Kund:innen aus verschiedenen kulturellen Hintergründen einzugehen. 

  Planung und Durchführung von Kleinevents: 

  • Die Teilnehmenden lernen, wie sie Kleinevents für Kund:innen planen und durchführen. Dies umfasst die Konzeption, Organisation, Budgetierung und Durchführung von Events sowie die Nachbereitung und Erfolgskontrolle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. 

  Anwenden der erworbenen Kenntnisse:

  • Im Rahmen eines kleinen Projektes für die Unternehmung werden die Erkenntnisse geplant und ggf. umgesetzt.

• VORAUSSETZUNGEN

  Welche Voraussetzungen Sie zur Teilnahme am Kurs benötigen, entnehmen Sie der unten stehenden Auflistung:

  • Deutsch Niveau B2

  • Sie haben Interesse und Freude an digitalen Lehr- und Lernformen. 

• ZIELGRUPPE

  Der Zertifikats-Kurs richtet sich an Personen, die in ihrem Unternehmen regen Kundenkontakt haben, Kundinnen und Kunden empfangen und somit einen intensiven Austausch mit unterschiedlichen Kundengruppen haben. Persönlich, am Telefon über Email, Social Media etc. 

  Sie sind zudem mitverantwortlich für die Umsetzung von unterschiedlichen Massnahmen und kundenorientierten Inszenierungen, um den WOW-Effekt bei Kund:innen und erzielen. 

   

• LERNZIELE

  Es erwarten Sie folgende grundlegende Lernziele:

  • Sie verstehen, was Guest Relations Management bedeutet und wie Sie das in Ihrem Arbeitsumfeld implementieren können.
  • Sie kennen die Grundlagen des Projektmanagements.
  • Sie analysieren, wer die Ihre eigentlichen Kund:innen sind und verstehen deren Werte.
  • Sie erlernen Kommunikationskompetenzen (Mimik, Gestik, Körpersprache, Präsentationstechnik) sowie die Herausforderungen im Kundenkontakt.
  • Sie erlernen supplementäre Kompetenzen in den Bereichen Gastronomie, Eventmanagement, Innovation und Business Knigge.

• METHODIK | DIDAKTIK

  • Im interaktiven Unterricht erleben Sie aktuelle Lehr- und Lernmethoden unter Einsatz digitaler Werkzeuge.

  • Während des Lehrgangs werden Sie ein Lerntagebuch führen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihren persönlichen Lernprozess festzuhalten. 

  • Sie erhalten eine individuelle Vor- und Nachbereitung sowie Aufgaben für Ihre Praxis und einen Kompetenznachweis. 

  • Sie werden Ihre erworbenen Kenntnisse in einer Ausbildungssequenz aus Ihrem Fachgebiet anwenden. 

  • Sie erhalten ein detailliertes Feedback zu Ihrer praktischen Demonstration, das Ihnen hilft, Ihre Kompetenzen weiter zu verbessern. 

• ZERTIFIZIERUNG

  Nach erfolgreicher Teilnahme am Kurs erhalten Sie ein Zertifikat als Nachweis für Ihre erworbenen Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement als «Guest Relations Manager:in SHL»

• KOSTEN

  Die Kosten für den Zertifikatskurs belaufen sich auf CHF 4'950 exkl. MwSt. Bewerben sich zwei Personen desselben Unternehmens, profitiert das Unternehmen von einem Rabatt von 10%. 

  In den Kosten inbegriffen sind:

  • Unterrichtsunterlagen
  • Zertifikat «Guest Relations Management SHL»
  • Sämtliche Kaffeepausen
  • 3-Gang Mittagessen im Ausbildungsrestaurant der SHL Schweizerischen Hotelfachschule Luzern an allen Kurstagen

• KURSDATEN

  Block 1
  Donnerstag, 13. März 2025
  Freitag, 14. März 2025
  Samstag, 15. März 2025

  Themen: Guest Relations Arbeitsumfeld | Projektmanagement Grundlagen | Kund:innen und ihre Werte verstehen | Wer ist eigentlich die Kundin / der Kunde?

  
  Block 2
  Donnerstag, 27. März 2025 
  Freitag, 28. März 2025 
  Samstag, 29. März 2025

  Themen: Kommunikation | Telefon, Mail & co. | Herausforderungen im Kundenkontakt 

  
  Block 3
  Donnerstag, 10. April 2025
  Freitag, 11. April 2025
  Samstag, 12. April 2025

  Themen: Gastronomische Kompetenzem | Business Knigge | Kundenverblüffung und Innovation | Eventmanagement

  
  Block 4
  Freitag, 02. Mai 2025

  Präsentation der Projektarbeiten | Abschluss

• Anmeldung

  Die Anmeldung erfolgt durch das Ausfüllen des Anmeldeformulars. 

  Eine Anmeldefrist gibt es nicht. Die Plätze sind allerdings limitiert und die Anmeldungen werden nach Anmeldeeingang berücksichtigt.